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Operations

Identifikation von Optimierungspotentialen im CRM-System

Identifikation von Optimierungs-
potentialen im CRM-System

Ausgangssituation

Wunsch zur stand­ort­über­grei­fen­den Ver­bes­se­rung des CRM-Sys­tems hin­sicht­lich Funk­tio­nen und Arbeits­pro­zes­sen

Zielsetzung

Iden­ti­fi­ka­ti­on von sys­tem- und pro­zess­sei­ti­gen Opti­mie­rungs­po­ten­tia­len im CRM an ver­schie­de­nen Stand­or­ten in Euro­pa

Harmonic Drive AG

Stand­ort:
Mit­ar­bei­ter: 
Jähr­li­cher Umsatz:

Lim­burg an der Lahn
ca. 400
ca. 90 Mio. €

Refe­renz als PDF (Down­load)
Harmonic Drive AG

Stand­ort: Lim­burg an der Lahn
Mit­ar­bei­ter: ca. 400
Jähr­li­cher Umsatz: ca. 90 Mio. €

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Ausgangssituation

Wunsch zur stand­ort­über­grei­fen­den Ver­bes­se­rung des CRM-Sys­tems hin­sicht­lich Funk­tio­nen und Arbeitsprozessen​

Zielsetzung

Iden­ti­fi­ka­ti­on von sys­tem- und pro­zess­sei­ti­gen Opti­mie­rungs­po­ten­tia­len im CRM an ver­schie­de­nen Stand­or­ten in Euro­pa

Vorgehensweise

Durch­füh­ren einer Online-Befra­gung an ver­schie­de­nen Stand­or­ten zu CRM-Por­zes­sen und dem SAP-Sys­tem

Inter­view­en von Mit­ar­bei­tern unter Ein­be­zug der Ergeb­nis­se aus der Online-Befra­gung

Kate­go­ri­sie­ren und Bewer­ten der Poten­tia­le anhand eines Sco­ring-Modells in der Abschluss­do­ku­men­ta­ti­on

Vorgehensweise

Durch­füh­ren einer Online-Befra­gung an ver­schie­de­nen Stand­or­ten zu CRM-Por­zes­sen und dem SAP-Sys­tem

Inter­view­en von Mit­ar­bei­tern unter Ein­be­zug der Ergeb­nis­se aus der Online-Befra­gung

Kate­go­ri­sie­ren und Bewer­ten der Poten­tia­le anhand eines Sco­ring-Modells in der Abschluss­do­ku­men­ta­ti­on

Projektergebnisse

Web­ba­sier­te sowie per­sön­li­che Umfra­ge zum Ein­be­zie­hen ver­schie­de­ner Mit­ar­bei­ter in die kom­men­de Opti­mie­rung

Aus­führ­li­che Abschluss­do­ku­men­ta­ti­on der Poten­tia­le struk­tu­riert nach Kate­go­ri­en und Bewer­tung

Projektergebnisse

Web­ba­sier­te sowie per­sön­li­che Umfra­ge zum Ein­be­zie­hen ver­schie­de­ner Mit­ar­bei­ter in die kom­men­de Opti­mie­rung

Aus­führ­li­che Abschluss­do­ku­men­ta­ti­on der Poten­tia­le struk­tu­riert nach Kate­go­ri­en und Bewer­tung

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